Última actualización: 20 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a las reservas de tours, caminatas y paquetes de Tours Machu Picchu (Agencia de Viajes y Turismo Cusco Tu Destino Travel E.I.R.L., RUC 20564219046). Las solicitudes de cancelación o cambio deben enviarse por escrito a tourcuscoperu@gmail.com o por WhatsApp al +51 971 127 698; la fecha de la solicitud es la que cuenta para calcular los plazos.
1. Cancelación por parte del viajero
| Anticipación de la cancelación | Camino Inca (4 y 2 días) | Demás tours y paquetes |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes | Sin reembolso | Devolvemos lo pagado, menos las entradas, permisos y boletos de tren ya emitidos |
| Entre 29 y 15 días antes | Sin reembolso | Retenemos el 30% del costo total del tour |
| 14 días o menos, o no presentarse | Sin reembolso | Sin reembolso |
En el Camino Inca no hay reembolso en ningún plazo, porque el permiso se compra a nombre del viajero al confirmar la reserva. Si el viajero abandona un tour ya iniciado, no hay reembolso por los días o servicios no utilizados.
2. Costos no reembolsables
Las entradas a Machu Picchu y los permisos del Camino Inca no son reembolsables ni transferibles, y no admiten cambio de titular. Los boletos de tren pueden admitir cambios con la penalidad que fije cada empresa ferroviaria. Si solo compras la entrada a Machu Picchu, una vez emitida no se reembolsa ni se cambia.
3. Cambios de fecha
Camino Inca: el permiso no admite cambio de fecha ni de titular.
Demás tours: puedes pedir un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, con un cargo por persona según la anticipación:
| Anticipación del cambio | Cargo por persona |
|---|---|
| Más de 30 días antes | US$ 50 |
| Entre 30 y 21 días antes | US$ 75 |
| Entre 20 y 10 días antes | US$ 100 |
| Menos de 10 días antes | Se calcula al momento, según la disponibilidad y lo que cobren los proveedores (tren, hotel, entradas) |
Si la nueva fecha requiere comprar otra entrada o boleto de tren, su costo se suma al cargo. Te informamos el total antes de hacer el cambio y solo lo aplicamos si estás de acuerdo.
4. Cancelación por parte de la empresa
Si cancelamos un tour por causas que dependen de nosotros, te devolvemos el 100% de lo pagado o, si lo prefieres, lo pasamos a otra fecha sin costo.
5. Fuerza mayor
Ante lluvias intensas, huaicos, derrumbes, huelgas, bloqueos de vías, cierre del Camino Inca o de Machu Picchu por la autoridad o suspensión de trenes, te ofrecemos otra fecha o una alternativa equivalente. Los montos ya pagados a terceros (entradas, permisos, trenes, hoteles) siguen las políticas de cada uno; en caso de desastre natural o caso fortuito, la devolución corresponde solo al monto que el emisor reembolse por esa entrada o permiso. Si el evento solo obliga a cambiar la ruta y el tour se realiza, no hay reembolso.
6. Forma del reembolso
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste. Las comisiones del banco, de la pasarela de pago o de la empresa de envío de dinero corren por cuenta del viajero.